接客のヒント

 

 

 

  • 初めて行ったお店で、注文の仕方やサービス内容を丁寧に教えてもらいました。社員教育が行き届いていて、気持ちよかったです。

  • お店の人に顔と名前を覚えてもらえたのが嬉しかったです。

  • 車の点検の際の代車が新車だったことが良かったです。

  • エレベーターを含め、ドアの開け閉めは丁寧にしたいと思います。

  • 雨の日に『足元にお気を付けください』と帰り際に声をかけてくれました。

  • 高い商品を無理やり勧めない店員さんは誠意があると思います。

  • 店員さんが明るい笑顔で対応してくれた時、自分もこうありたいと思いました。

  • 問い合わせの回答が早いところは、注文してからの発送も早いことが多いので、また利用したくなります。

  • 電話口で長く待たされると困るので自分も相手を待たせすぎないよう心がけたいです。

  • マニュアル通りの対応をされると、逆に心がこもっていないようなサービスに受けとれてしまいます。

  • 過度な接客をされると居心地が悪くなるので、足を運びづらくなります。

  • スーパーの無人だった魚売り場がリニューアルされ有人になったので、おすすめや調理方法を聞けるようになって買いやすくなりました。

  • 閉店時間が近くなると新しいオーダーを嫌がったり、感じが悪かったりする店がありました。(帰って欲しいのだろうなと思います)雇われている人だと特にひどく、オーナーがかわいそうです。

  • 飲食店でお水の減り具合や食事が終了したかなど、こまめに目が行き届いていることは大切だと思います。

  • 店員さんから見えづらい席に呼び鈴がないと不便でした。

  • ガソリンスタンドで給油後、「頑張っていってらっしゃい」と言って送り出された時、一言の声掛けであってもとても嬉しく思いました。

  • 飲食店のテーブルが席についた際に汚れていると嫌な気持ちになります。

  • サービスセンターに電話をしたとき、あくびをしながら話をしているのが電話越しにでも分かりました。表情は思った以上に声に表れることに気をつけたいです。

心に残った接客術・サービス体験談をご紹介します。

お客様に満足して頂けるおもてなし、顧客満足度向上に役立つヒントとなれば幸いです。

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